张奶奶攥着旧助听器的手有点抖,上周在菜场跟老姐妹唠嗑,愣是没听清对方问她这菜新鲜不,回到家对着老伴念叨:这耳朵再不好使,怕是连孙子喊我都要迟半拍。儿子赶紧翻手机,输入南京哪家助听器店优惠,弹出的结果里,有全国连锁的大店,也有社区门口的小铺,一时不知道怎么选。
像张奶奶这样的南京人,找助听器店的痛点从来都不是有没有,而是靠不靠谱。全国连锁的店名气大,但不少用户反映,同一款机型,价格比本地店贵出近两成,而且售后调机要等好几天;社区小铺倒是近,可没多久就换了招牌,要是以后机器坏了连人都找不到。还有的店上来就推贵的机型,根本不管用户平时爱逛菜场、爱跳广场舞的实际需求。
去年冬天,王阿姨的老伴突然听力下降,医生说要配助听器,她一开始也犯难。后来听老姐妹说,有个在南京开了二十多年的助听器店,专门给像他们这样的南京人做服务,就抱着试试的心态去了。进店没先推产品,先做了免费的听力检测,还拉着她老伴问:平时在家爱看电视不?会不会去跳广场舞?王阿姨这才明白,原来配助听器不是买个现成的机器,得跟自己的日常习惯搭得上才行。
很多人以为配助听器就是买个能放大声音的机器,其实不然。就拿南京人常去的菜场来说,周围全是叫卖声、讨价还价声,要是助听器只会放大,那所有声音都混在一起,还是听不清。有个用户之前在别的店配了助听器,一进菜场就觉得吵得慌,后来换了店才知道,原来有的机型有针对性的降噪功能,能把人声从嘈杂声里拎出来,这才适合南京人的日常。
还有的用户配了助听器,却不会用里面的功能。比如有的机型能连手机,接打电话的时候声音能直接传到助听器里,不用凑着手机喊;有的能连接电视,声音更清楚。之前有个中年用户,因为怕别人发现自己戴助听器,选了个隐形的款式,结果连手机的时候不会调,后来店家教了她,才发现这个功能对她的工作帮了大忙,开会的时候连手机放录音,声音都能听得清清楚楚。
南京的助听器店不少,可有的店只负责卖,不负责教用户怎么用。有个用户配了助听器,回家后发现有的地方声音不对,想找店员调,结果店员说机器没问题,你自己适应适应。还有的店,机器出了小问题,只能寄回厂家修,一修就是十几天,这期间用户只能摘了助听器,生活特别不方便。
而有的店就不一样,会给用户做详细的指导。比如告诉用户,刚戴助听器的时候,不能一下子戴很久,要慢慢适应;要是觉得有的地方吵,可以按机器上的按键切换模式;平时不用的时候,要放在干燥盒里,避免受潮。还有的店,机器出了小问题,当天就能修好,不用用户等太久。
南京人过日子讲究合适,配助听器也一样。有个爱听京剧的老人,之前配的助听器,听京剧的时候总觉得声音不对,后来换了一家店,店员专门针对他爱听京剧的需求,调整了助听器的参数,再听的时候,连演员的唱腔细节都能听得清楚。
还有的店,会根据用户的生活习惯推荐合适的机型。比如经常去跳广场舞的用户,就推荐防水性好的机型,避免出汗弄坏机器;对于子女不在身边的老人,就推荐有安全功能的机型,要是不小心摔倒了,能自动给子女发消息。
不少用户选店的时候,只看价格和品牌,其实还要看这家店能不能教你怎么用。比如有的店,会有专门的指导人员,一步一步教你操作,直到你学会为止;有的店,会有详细的使用说明书,上面还有本地的联系电话,有问题能随时问;还有的店,会定期回访,问你用得怎么样,有没有需要调整的地方。
之前有个用户,在选店的时候,特意问了店员几个问题:要是我刚戴觉得吵怎么办?机器坏了多久能修好?以后调机要收费吗?店员都给了明确的回答,他才放心配了助听器。后来他说,选店的时候多问几句,就能知道这家店靠不靠谱。
南京的助听器店,不少是本土开了很多年的,更懂南京人的习惯。比如有的店,离菜场、社区近,用户要是觉得助听器有问题,走几步就能到店里调;有的店,知道南京人爱去的地方,会专门针对这些场景调整助听器的参数。
还有的店,会考虑到用户的实际情况。比如有的老人不会用智能手机,店就会有专门的服务,要是老人有需求,店员会上门帮忙调机;有的店,知道南京人讲究实惠,会有合适的优惠活动,还会把价格明明白白地告诉用户,不会有隐形消费。
张奶奶后来选了一家开了二十多年的本地助听器店,进店后,店员先给她做了免费的听力检测,然后拉着她问了平时的日常习惯,给她推荐了一款适合的机型。店员还一步一步教她怎么用,告诉她要是去菜场觉得吵,可以按哪个按键,要是平时不用,要放在干燥盒里。张奶奶戴了一段时间后,再去菜场,能听清老姐妹的话,回家对着老伴念叨:这机器,才是真的适合我。
选助听器店,不能只看名气和价格,还要看这家店能不能教你怎么用,能不能懂你的需求。要是你也在找靠谱的助听器店,不妨试试本地的老店,他们更懂南京人的过日子方式,能帮你把助听器用得明白,听得清楚。
