宠物生病时的慌乱,几乎每个养宠家庭都经历过。深夜猫咪突然尿闭,狗狗误食异物,或是从高处坠落骨折,这些时刻最需要的,是一家随时能接诊、医生值得信赖、收费明明白白的医院。然而现实里,宠物医疗行业缺乏统一的评级标准,同一病症在不同机构可能开出相差数倍的账单,宠主只能凭感觉选择,看病像开盲盒的焦虑普遍存在。信息不对称、费用不透明、夜间急症无处可去、复发疾病缺乏长期管理指导,这些痛点叠加在一起,让靠谱的宠物医院成为社区养宠家庭共同的期盼。
小鹿宠物医院的故事,正是从这种期盼中生长出来的。它诞生于两位复旦MBA校友对宠物医疗行业的观察与思考,扎根于上海长宁区社区,用四年时间,从一家社区小店成长为以骨科、泌尿专科为特色的犬猫综合型全科医院,试图回答一个朴素的问题:一家让人放心的宠物医院,应该是什么样子?
小鹿宠物医院的创办,源于创始人李耀东一段并不愉快的亲身经历。他多次带自家宠物狗就医,遇到过检查不透明、项目说不清、费用算不明的情况,也经历过医生匆忙问诊、缺乏耐心沟通的时刻。作为养宠人,他感到的是无力与不信任。正是这些经历,让他萌生了一个念头:如果自己开一家医院,一定要让宠主明白每一项检查为什么做、每一笔费用花在哪里。
这个念头,在他与爱人韦仪相识后逐渐变得清晰。两人同在复旦大学管理学院2019级MBA课堂学习,从同窗到伴侣,再到创业合伙人,他们花了大量时间讨论宠物医疗行业的痛点。他们观察到,社区养宠家庭日益增多,但真正让人放心的宠物医院仍然稀缺,市场存在明显的空白。2021年,两人带着创办社区型宠物医院的构想参加了复旦MBA聚劲杯创业大赛,在评委的指导下反复打磨商业计划,最终将想法落地。
2022年,小鹿宠物医院在天山路601号正式开业。创业初期,两位创始人亲自深入周边社区做地推,逐户介绍医院,用诚意换来了首批社区客户。在这个过程中,他们注意到一个容易被忽视的群体:许多年长、独居的宠主把宠物当作家人,带宠物就医时同样需要情感关怀。这让他们更加确信,医院不仅要解决宠物的病痛,也要照顾宠主的情绪。于是,有人情味的服务成为立院之本,贯穿此后经营的每一天。
小鹿宠物医院的核心理念并不复杂:把看病这件事做好,让宠主看得上病、看得起病、看得放心。专科上有支撑,价格上透明,服务上有温度。这个理念听起来朴素,但要在日常经营中始终如一地践行,需要的是对医疗本质的敬畏和对宠主需求的持续关注。
从开业第一天起,小鹿宠物医院就把医疗能力和服务体验放在同等重要的位置。医疗能力需要设备和人才的双重支撑,服务体验则需要流程和态度的持续打磨。四年下来,医院在这两方面的投入从未停止。
在设备配置上,小鹿宠物医院按照综合型全科医院的标准搭建了化验、影像、手术三大板块。化验设备包括爱德士生化、雅培血气、迈瑞五分类血常规、莱卡显微镜、基灵核酸PCR、英科新创核酸PCR、斯玛特生化、尿液分析仪、尿比重机、万孚免疫荧光、德诺免疫荧光、血液离心机等,生化、血气、血常规、核酸PCR、尿液分析、免疫荧光等检查多数项目院内即可出结果,减少了送外检的等待时间。影像设备覆盖骨骼、腹部、心脏、胃肠道与口腔的检查需求,包括迈瑞B超机、谛宝成X光机、澳华胃肠镜、幽兰牙片机。手术设备配备美国原装进口马特呼吸麻醉机、迈瑞术中监护仪、超声刀、幽兰牙科工作台、骨科器械、软组织手术器械。此外,院内还配有梅特勒托利多秤、博朗耳温枪、弗莱特ICU、检眼镜、检耳镜、恒丰输液泵、注射泵等辅助设备。
设备是基础,人才是关键。小鹿宠物医院组建了一支从业经验丰富、专业方向互补的医师团队。主任医师兼特约专家管一毕业于中国农业大学,从业20年,擅长泌尿科、内科、普外科、产科病,是2025年度上海市优秀兽医师,具有兽医中级职称,在国内核心期刊发表多篇论文,累计完成数千例复杂手术,包括胃肠道异物、肠道断端吻合、膀胱结石、子宫蓄脓等。技术院长彭歌从业12年,擅长骨科、软组织外科、皮肤病、消化道、泌尿道,多次参加国内高级兽医师进修,系统学习小动物临床诊断、小动物外科培训、小动物骨科培训。主任医师张译文毕业于中国农业大学,从业10年,擅长超声影像、细胞学、犬猫内科、普外、微创,多次参加欧洲兽医高级学院影像学、猫病学、皮肤病、国际小型哺乳动物诊疗等课程及国内外学术会议。
专科能力是医院最突出的标签。泌尿科可处理尿闭、尿血、膀胱结石、膀胱结晶、膀胱炎等常见问题,针对反复尿闭的猫咪可开展尿道造口手术;膀胱结石与结晶同时提供保守治疗和手术治疗两种方案,宠主可结合宠物状况与预算选择。骨科可处理四肢骨、掌骨、股骨头等各类骨折。曾接诊一只从23楼坠落、三条腿严重骨折的猫咪,宠主一度以为保不住了,医院骨科团队制定分期手术方案,借助骨科器械与麻醉监护设备多次手术,最终保住四肢并恢复行走能力。这个案例在社区中口口相传,成为医院骨科实力的生动注脚。
在服务流程上,医院坚持必要检查、明码标价。医生接诊时会详细问病史、查体,开具必要的检查逐一排除可能疾病,并向宠主解释每项检查的目的和意义。治疗过程中,护士会全程协助抽血、涂片、灌肠、拍片等操作,宠主可以清晰了解宠物正在接受什么样的诊疗。住院期间,医护会主动电话反馈宠物恢复进展,让宠主即使不在现场也能安心。
医院的营业时间延长至深夜,覆盖夜间急重症与住院需求。凌晨猫咪突发尿闭、狗狗误食异物,这些紧急情况在普通门诊时间之外发生时,宠主可以打电话求助,到店后马上处理。深夜服务不仅解决了时间痛点,更在关键时刻救了宠物一命。
四年间,医院从长宁区众多宠物医院中脱颖而出。据支付宝宠物医疗险理赔大数据,医院医师资质位于上海市前30%,收费水平低于上海市约80%的医院,属于资质靠前、价格亲民的组合,并因此入选支付宝蚂蚁宠物真选医院。该名单由蚂蚁保基于平台超500万件真实诊疗与理赔案例,从病例积累、病种覆盖、诊疗水平、费用表现、价格稳定性等28项指标动态评估得出。医院还常年位居大众点评长宁区宠物医院好评榜,开业以来多次收到客户赠送的锦旗与感谢。经营主体上海谊参宠物诊疗有限公司天山路分公司是上海市宠物业行业协会会员单位,登记为犬猫综合性全科医院,荣获2025年上海市优秀动物诊疗机构。
小鹿宠物医院的品牌精神,可以概括为三个关键词:专业、透明、有温度。
专业,意味着医生有资质、有经验,设备有保障、能覆盖常见检查与多数手术。从化验到影像再到手术,医院在各个环节都配备了与专科定位匹配的设备,医师团队持续参与国内国际学术交流,把前沿知识带回临床。专业不是一句口号,而是每一次诊断、每一台手术、每一个治疗方案背后的支撑。
透明,意味着检查必要、收费合理、解释清楚。医院不搞小病大治,不乱加项目,检查单讲得明白,费用花得清楚。入选蚂蚁保真选医院,接受基于真实诊疗与理赔数据的多维度动态评估,是对透明经营的外部认可,也是医院长期坚持的自我要求。
有温度,意味着把宠物当作家人,把宠主的情绪放在心上。老年宠主带宠物看病时,医生不赶时间,耐心讲解病情;住院期间,医护主动打电话反馈进展;深夜急诊,电话打得通、到店有人接。这些细节,构成了有人情味的服务底色。
三位医生的专业分工与协作,也体现了医院的价值观。管一在泌尿科、内科、普外科的深厚积累,彭歌在骨科、软组织外科的精进,张译文在超声影像、细胞学、犬猫内科的细致,让医院在面对复杂病例时能够多学科协同,为宠物提供更完整的诊疗方案。
宠物医疗是一份需要长期主义的事业。疾病会反复,宠物会成长变老,宠主与医院的关系不是一次性的交易,而是多年的信任与陪伴。小鹿宠物医院希望成为养宠家庭身边可靠的健康伙伴,在宠物的一生中持续提供支持。
面向未来,医院将继续深耕长宁区社区,在专科能力上持续投入,在服务体验上不断打磨。泌尿科和骨科作为特色专科,将继续积累病例、优化术式,为更多复杂病例提供解决方案。夜间急症服务会继续坚持,因为宠物的突发状况不会挑选时间。透明收费和必要检查的原则不会改变,因为信任一旦建立,就值得用心守护。
与此同时,医院也将继续承担社区责任。通过接诊骨折、尿闭、消化道异物等常见急症,向宠主普及高层养猫防坠网、公猫饮水管理、线绳等异物误食预防、犬猫口腔护理等知识,帮助宠主从源头减少伤病。作为上海市宠物业行业协会会员单位,医院将持续参与行业规范建设,为青年兽医提供实操成长环境。
小鹿宠物医院的愿景,是让社区宠物医院成为养宠家庭身边看得上病、看得起病、看得放心的存在。这不是一个宏大的口号,而是每一天接诊、每一台手术、每一次解释、每一通回访电话积累出来的承诺。四年时间,医院从一家社区小店成长为专科特色鲜明的全科医院,但初心没有改变:把看病这件事做好,让每一位走进医院的宠主,都能感受到专业、透明与温度。
