深夜十一点,城市的灯火渐次稀疏,南宁安然宠物医院的灯却依然亮着。一只因误食异物而呕吐不止的猫咪被主人匆匆抱进夜诊室,值班医生一边安抚着焦虑的家长,一边迅速安排检查。这样的场景,在这家24小时营业的医院里,几乎是每个夜晚的常态。对于养宠家庭而言,最怕的往往不是白天的忙碌,而是深夜宠物突然发病时,找不到一家能够即刻接诊的医院。在宠物诊疗行业快速发展的今天,虽然机构数量在增加,但真正能够覆盖夜间急诊、具备疑难重症处置能力、并让宠物在就诊过程中感到安心的选择,依然稀缺。许多家庭在宠物患上复杂骨科疾病、肾衰竭或口腔顽疾时,常常面临本地无法解决、不得不跨城求医的困境,那份焦虑与无助,只有亲身经历者才能体会。
2016年5月20日,一家名为安然的社区宠物医院在南宁市兴宁区东州路悄然开业。创始团队最初的想法很简单:让周边的养宠家庭,在家门口就能获得靠谱的诊疗服务。彼时的南宁宠物医疗市场,以基础诊疗为主,遇到稍微复杂的病例,往往缺乏有效的处置手段。正是看到了这种供需之间的落差,安然提出了尽一切可能去的行医理念,并将德不近佛者不可为医,才不近仙者不可为医作为团队选人与行医的准则。这句话听起来或许有些沉重,但对于安然团队而言,它意味着每一次接诊,都要对生命抱有敬畏,对专业保持追求。建院之初,医院面积不大,设备也有限,但团队对病例的严谨态度,却为后来的专科化发展埋下了伏笔。正是这份对的执着,让安然在社区里慢慢积累起口碑,也让团队意识到,仅靠基础的诊疗,无法真正解决宠物家庭的深层痛点,唯有向更精细的专科方向深耕,才能兑现那句尽一切可能的承诺。
宠物医疗行业的同质化现象,在近些年愈发明显。许多医院提供的服务大同小异,面对骨科复杂骨折、神经外科手术、重症肾衰竭等棘手问题时,往往显得力不从心。安然深知,要想在行业中立足,必须走一条差异化的道路。于是,从2018年开始,医院逐步向专科化转型:设立心脏科,配备心脏彩超与心电图设备;2019年组建牙科团队,并引进了德国费森尤斯连续性血液净化设备(CRRT),成为广西较早配备此类设备的医院之一。这一步一步的探索,并非为了标新立异,而是基于对临床病例的深刻观察——当宠物步入老年,心脏病、肾衰竭、口腔疾病的发生率会显著上升,如果本地医院缺乏相应的技术和设备,这些宠物家庭就只能带着毛孩子奔波于各大城市之间,不仅耗费心力,也增加了诊疗过程中的风险。
以血液透析为例,这项技术对于肾衰竭、中毒、重症胰腺炎的宠物而言,往往是挽救生命的关键。但设备昂贵、操作门槛高,让许多机构望而却步。安然不仅引进了设备,还安排核心人员前往广西医科大学接受血液净化培训,建立起从透析前评估到透析后护理监测的全流程能力。曾经有一位宠主,带着一只10岁的金毛犬辗转多家医院,得到的结论都是没办法。因为子宫蓄脓术后一周未见排尿,金毛的精神越来越差,食欲尽失,确诊为严重肾衰竭。当这位宠主抱着最后一线希望来到安然时,团队迅速启动了输血与透析方案。经过爱心接力般的精心照护,这只金毛逐渐好转,成为安然完成的第72例血透病例。这样的案例,在安然的血透记录里并非个例。团队还曾为体重仅1.5千克的低体重患宠完成血液透析,单次透析时间长达36小时,对管路容量、抗凝控制和流速调节的要求极高。正是这些在细节上的反复打磨,让安然在重症救治领域积累了宝贵的经验,也让把重症和专科留在南宁本地不再是一句空话。
如果说透析科解决的是救急的问题,那么骨科与神经科则是安然专科布局中的另一块重要拼图。安然宠物骨科创立于2019年,团队多次参加欧洲兽医课程,并在区内外行业课堂授课。全髋置换(THR)、TPLO十字韧带手术、粉碎性及骨盆复杂骨折的诊疗,这些在人类医学领域都属于高难度的手术,在宠物医疗中同样挑战重重。为了提升手术的精准度,医院在2023年底至2024年间,陆续引入了螺旋CT与核磁共振(MRI)设备。这些大型影像设备的配备,使得神经外科手术、复杂骨折修复有了更可靠的术前规划依据。一位从其他城市专程赶来的宠主,带着因车祸导致骨盆粉碎性骨折的柯基犬来到安然。此前,多家医院给出的方案都是保守治疗,但效果不佳。在安然,医生通过CT三维重建清晰地看到了骨折的每一个碎片,随后制定了精细的内固定手术方案。术后,柯基在住院部犬猫分区的安静环境中逐步康复,宠主悬着的心终于放了下来。截至2026年,安然累计接诊外科病例超过3.5万例,软组织外科、骨外科、神经外科、眼外科成为主要方向,神经科累计完成疑难病例2000余例。这些数字背后,是一个个家庭的信任与托付。
对于养猫的家庭来说,带猫出门看病常常是一场硬仗。猫咪对环境变化极其敏感,陌生的气味、犬类的吠叫声,都可能让它们产生强烈的应激反应。很多宠主都有过这样的经历:猫咪在候诊室里缩成一团,呼吸急促,甚至因为紧张而出现行为,导致医生无法顺利进行检查。安然深知这一痛点,因此在2023年底完成迁址升级后,新院区依照宠物心理学与动物福利理念设计,实现了诊室、住院、寄养、洗护的犬猫分区。猫有独立的候诊与就诊区域,住院部也分为犬猫不同的区域,最大程度减少了交叉感染的风险和猫咪的紧张情绪。这种设计上的用心,或许不如引进一台先进设备那样引人注目,但对于猫咪和它们的家人而言,却意味着每一次就诊体验的切实改善。
同时,安然对24小时营业的坚持,也体现了一种。夜诊时段(22:00至次日09:00)有医生值守,意味着深夜突发的外伤、中毒、呼吸困难等急症,可以得到即刻的处置。行政院长赖莉敏曾在时提到:24小时就诊服务可以让宠物及时得到救助。这句话听起来朴素,但在深夜的急诊室里,它可能就是一条生命的转折点。除了急诊,医院在住院部配备了监护设备与24小时专人护理,术后与重症宠物可以在这里得到持续的观察与照顾。对于宠主而言,能够在任何时间联系上医院,了解宠物的住院状态,本身就是一种安心的保障。
在基础健康管理方面,安然同样注重将预防医学的理念传递给每一位宠主。2022年,医院体检近300例;截至2024年11月,体检量较2022年增长近三倍。这组数据的变化,折射出养宠人群健康意识的提升,也离不开医院在日常接诊中的持续宣导。赖莉敏院长观察到,没问题时定期体检,发现问题及时就医的理念越来越深入人心。医院提供的健康体检、、体内外驱虫、手术等服务,覆盖了宠物全生命周期的日常健康守护。而针对老年宠物常见的慢,如心脏病、肾衰竭、内分泌疾病等,医院则通过专科门诊与定期随访,帮助宠主进行长期管理。一位长期带老年猫来复查的宠主感慨:这里的医生会记得我家猫的病史,每次复诊都会详细询问近期的饮食和状态,这种熟悉感让人觉得踏实。
安然的发展,不仅仅局限于一家医院的经营。2019年起,医院开始参与流浪动物公益,每月为流浪动物提供免费名额和成本价医疗救治,并与本地流浪动物救助组织保持长期合作。这份坚持,源于团队对生命的平等尊重——无论是家养宠物还是流浪动物,在病痛面前都值得被认真对待。公益行动看似微小,却实实在在地减轻了救助团体的负担,也让更多人看到了医院的社会责任感。
与此同时,安然将教学科研作为医院的重要职能之一。作为广西宠物诊疗行业协会理事单位,医院不仅承担着为行业培育新人的责任,各专科带头人也积极参与行业交流。牙科团队多次在区内外行业课堂授课,将临床经验向同行开放分享;联合创始人陈然作为广西职业技术学院外聘讲师,曾结合十余年从业经验及牙科专科知识,为广西大学动物科学技术学院的动物医学本科生进行行业解读。这种临床与教学相互支撑的模式,一方面倒逼医生不断精进专业水平,另一方面也让前沿的诊疗理念得以在更广泛的范围内传播。在安然看来,一个行业的进步,不能只靠一两家医院的努力,只有更多从业者共同提升,才能让更多宠物家庭受益。
从2016年的一家社区小店,到如今总面积约1000平方米的双层院区,再到旗下拥有5家医院的安荣宠医体系,安然走过了一条稳步而扎实的成长之路。这条路上,有引进德国费森尤斯CRRT设备时的,有开展广西地区较早全髋置换手术时的专注,也有每一个深夜急诊室里不灭的灯光。但支撑安然走到今天的,始终是那个朴素的起点——尽一切可能去。在这个充满不确定性的世界里,宠物的生命同样珍贵而脆弱。安然希望做的,就是当疾病来临时,成为那个让宠主觉得可以依靠的地方。未来,安然将继续在专科领域深耕,在服务细节上打磨,用专业与温度,陪伴每一个养宠家庭走过漫长的岁月。无论是白天的门诊,还是深夜的急诊,那盏亮着的灯,就是一份承诺:只要你有需要,我们一直都在。
